- WEB制作
- データ活用
- 営業支援
- 業務効率化
問い合わせ対応を効率化し、情報発信を強化したWebリニューアル事例
東振グループ
東振グループは複数の事業を展開しており、事業部ごとに異なる課題を抱えていました。
当社は丁寧なヒアリングを通じて、それぞれの「やりたいこと」「困りごと」を整理し、課題解決に直結するホームページを企画・制作しました。
- 課題
- 東振グループでは、事業部ごとに異なる課題を抱えていました。
・問い合わせ対応に時間がかかり、業務効率が低下
・情報更新が滞り、古い情報が掲載されたまま
・製品貸出状況がHPで確認できず、ユーザーを待たせるケースが発生
- 効果
- ・問い合わせ対応時間を大幅に削減
・情報更新スピードが向上し、最新情報を常に発信可能
・商談につながる問い合わせが増加
・社内業務の効率化（Excel管理不要）
1. ヒアリングから始まる課題整理
当社は各事業部への丁寧なヒアリングを通じて、それぞれの「やりたいこと」「困りごと」を明確化しました。
単なるデザイン刷新ではなく、業務効率化や販促支援につながる仕組みづくりを重視しました。
単なるデザイン刷新ではなく、業務効率化や販促支援につながる仕組みづくりを重視しました。
2. FAQページで問い合わせ対応を効率化
ヒアリングで、問い合わせ対応に多くの時間が費やされていることが判明。
過去の問い合わせ内容を分析し、FAQページを設置することで、訪問ユーザーが自己解決できる仕組みを導入しました。
これにより、基本的な質問はユーザー自身で解決可能になり、対応時間を大幅に削減しました。
過去の問い合わせ内容を分析し、FAQページを設置することで、訪問ユーザーが自己解決できる仕組みを導入しました。
これにより、基本的な質問はユーザー自身で解決可能になり、対応時間を大幅に削減しました。
3. CMS導入で情報発信をスピードアップ
従来は情報更新が滞り、古い情報が掲載されたままになることが課題でした。
CMSを導入し、「お知らせ」「採用情報」「貸出機状況」などをリアルタイムで更新できるようにしたことで、最新情報を常に発信可能になりました。
CMSを導入し、「お知らせ」「採用情報」「貸出機状況」などをリアルタイムで更新できるようにしたことで、最新情報を常に発信可能になりました。
4. 貸出機サービスの業務効率化
製品貸出サービスでは、従来Excelで管理していた貸出状況をHP上で確認できる表に置き換え、社内の二重管理を解消しました。
貸出状況はCMSでリアルタイム更新できるため、ユーザーの待ち時間をなくし、業務効率化を実現しました。
貸出状況はCMSでリアルタイム更新できるため、ユーザーの待ち時間をなくし、業務効率化を実現しました。
5. 成果と次のステップ
公開後は、問い合わせ対応にかかる時間が削減され、商談につながる可能性の高い問い合わせが増加しました。
今後は、さらにユーザー体験を向上させるため、データ分析を活用したコンテンツ改善を検討しています。
今後は、さらにユーザー体験を向上させるため、データ分析を活用したコンテンツ改善を検討しています。